バケレンとは?FAQ - よくあるご質問と回答

よくあるご質問

LeaLeaバケーションレンタルとは?

H.I.S.ハワイが提供するハワイのバケーションレンタル(民泊)予約ウェブサイト「LeaLeaバケーションレンタル」。良質なお部屋と安心の日本語対応。LeaLeaトロリー1週間券付き。ハワイ・オアフ島のワイキキを中心に約220軒以上のバケレン用の優良コンドミニアムから、オーシャンフロントの貸別荘まで、宿泊人数に合ったレンタル物件を、短期から長期まで宿泊予約して頂けます。格安の割引中のコンドミニアムも!

LeaLeaとは幸せと喜びを意味しており、H.I.S.はLeaLeaサービスラインを通じてより楽しくもっと嬉しいハワイを提供しています。

FAQ - よくあるご質問と回答

  1. お荷物の一時預かり
  2. 駐車場
  3. キャンセル料、キャンセルの規約
  4. 宿泊するお部屋にはどういう物が用意されていますか?
  5. 清掃・メイドサービス
  6. 料金の内容
  7. 日本円での料金が知りたい
  8. 支払・請求スケジュール
  9. 支払方法
  10. どこのコンドミニアムを紹介していますか?
  11. 掛け捨て損害保険
  12. 旅行保険
  13. チェックイン・チェックアウトの時間
  14. 滞在初日のチェックインの流れ
  15. ハワイで利用できる携帯電話やWi-Fiルーターのレンタル
  16. 宿泊中にお部屋の設備等に問題が出て来た場合は?
  17. 15時より早くのチェックイン
  18. 11時より遅くのチェックアウト
  19. どれくらい先迄の予約が可能ですか?
  20. 一番短い滞在期間って何日間ですか?
  21. 喫煙できる部屋はありますか?禁煙になっている場合、ベランダで喫煙するのは問題ないでしょうか?
  22. 最大宿泊可能人数について
  23. 2ベッドルームの部屋で、最大宿泊可能人数が6名になっています。6名でどのようにベッドを使うことになりますか?
  24. 空港⇔バケーションレンタルの送迎
  25. レンタカー
  26. 食料品、日用品等がご購入いただける場所は?
  27. ロールアウェイ・ベッド、赤ちゃん用のクリブ等は借りられますか?
  28. お部屋のラナイ(ベランダ)でバーベキューできますか?
  29. ベッドのサイズ

回答

  1. お荷物の一時預かり

    ホテルのようなフロント・デスクが存在しないバケーションレンタルの場合、ご予約いただいたお部屋でチェック・インの前に荷物のお預かりはできません。

    LeaLeaラウンジ (ロイヤルハワイアンセンターB館3Fのラウンジのみ)には、無料のロッカーがございます。ロッカーに入らない大きなお荷物については1個5ドルでのお預かりもしております。

    その他ワイキキ内で荷物を預けられたい場合は、下記ウェブサイトもご参照ください。

    ※上記の情報につきましては、その内容及び利用結果を保証するものではございません。ご利用は自己責任でお願いいたします。
    ※各クレジットカード会社のラウンジは、カード会員様のみのサービスとなります。
    ※サービス内容、料金等は予告なく変更されることがありますので、お客様ご自身でご確認をお願いいたします。

  2. レンタカーを借りようと思っていますが、駐車するスペースは有りますか?

    ほとんどのお部屋には、同じビルの敷地内に駐車場が付いていますが、100%ではありません。駐車場の有無は、お部屋の詳細ページの説明文に記載しておりますので、予約の際にご確認をお願いいたします。ご不明な点がある場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    バケーションレンタルの場合、駐車場はお部屋ごとに契約したスペースが割り当てられています。チェックインより前にお車を駐車されたい場合、駐車場のご利用開始可能時間は、前日まで滞在されていたお客様が駐車場をご利用されているか、何時にチェックアウトされるか、等によって異なってきます。駐車場のご利用方法含め、ホノルル空港からチェックイン担当者にお電話いただく際に、チェックイン可能時間とともに、駐車場のご利用可能時間もご確認ください。チェックイン担当者がいない宿泊施設の場合は、「チェックインのご案内」にて利用方法をご案内いたします。

  3. キャンセル料、キャンセルの規約を教えてください。

    ご予約される宿泊施設タイプにより、キャンセルポリシーが異なります。ご予約前にレンタル条件内の「レンタル契約条件とキャンセルポリシー」、または各宿泊施設詳細ページにて内容ご確認下さい。

    多くのお客様方はかなり時間の余裕をもってご予約するということもあり、キャンセルされた物件を短い時間内に再度レンタルすることは困難だということをご理解ください。

  4. 宿泊するお部屋にはどういう物が用意されていますか?

    各お部屋の詳細ページにて説明文をご確認ください。一般的に下記の物が用意されています:

    • バスタオル、フェイスタオル、ウォッシュタオルの3点セット(宿泊者人数分×2セット)
    • ベッドのリネン類、ビーチタオル(宿泊者人数分)、キッチン用のタオル
    • ヘアドライヤー、アイロン&アイロン台
    • 調理器具一式(炊飯器、鍋、フライパン、ナイフ、フォーク、スプーン等)
    • 洗濯洗剤、食器洗用の洗剤、化粧石鹸、コーヒー・フィルター、ペーパータオル、トイレットペーパー(バスルーム1つにつき最低2ロール)
    • トラベルサイズ(約60ml)のシャンプー、リンス、ホディソープ、ローション

    ※消耗品については、当面に必要な量だけが用意されています。使い切った後はお客様でご購入いただくようお願いいたします。
    ※ビーチパラソル、ビーチ用のおもちゃ、アルミホイル、ジップロック、コーヒー、調味料、食用油、柔軟剤、漂白剤の準備はございません。

  5. メイドサービスやクリーニングのサービスはありますか?

    バケーションレンタルの場合は、お客様がご自宅におられる時と同様、基本的にセルフサービスになります。チェック・イン担当者がいる宿泊施設の場合は、洗濯機等の使用方法のチェックイン時に説明をいたします。

    ご滞在中に清掃業者によるお部屋の掃除をご希望の場合は、事前にお問い合わせください。追加料金をお支払いいただくことで、清掃サービスが可能です。

  6. 予約の料金には何が含まれていますか?

    予約料金は、アメリカのドル計算で下記の項目が含まれます。各料金の内容は下記になります。一軒家レンタルの場合、掛け捨て損害保険代金は含まれておりません。ご予約後の確認メールで、加入の有無をお伺いしております。

    基本料金 コンドミニアムのレンタル料金です。
    予約手数料 予約処理の料金です。
    掛け捨て損害保険 万が一お部屋の家具等を破損された場合に小さな破損等に対応する掛け捨て保険です。
    ご出発後の清掃費 お客様のご出発後、次の滞在者のためのお部屋の清掃に関わる料金です。
    サービス料 手配等のサービスの料金です。
  7. 日本円での料金が知りたいです。

    コンドミニアム・一軒家の詳細ページで、滞在日をご選択のうえ、「予約に進む/見積りを見る」ボタンを押してください。ご参考にしていただくため、その日の為替レートで日本円に換算した円の金額を表示しております。「予約に進む/見積りを見る」を押しても予約は確定しませんのでご安心ください。

    なお、実際の請求は、請求日に米国ドル建てでお客様のクレジットカード会社へ請求いたします。適用為替レートに関しましてはご利用のカード会社へお問い合わせ下さい。

  8. 予約時に全額支払いするのでしょうか?

    ご予約される宿泊施設タイプにより、料金お支払いスケジュールが異なります。ご予約前にレンタル条件内の「レンタル契約条件とキャンセルポリシー」、または各宿泊施設詳細ページにて内容ご確認下さい。

    代金は米国ドル建てでお客様のカード会社へ請求いたします。適用為替レートに関しましてはご利用のカード会社へお問い合わせ下さい。ご予約時にお支払いのページに表示された円の料金は予約時の為替レートで米国ドルを円に換算した参考料金になります。

    お支払期日の詳細は、ご予約の際に、お支払いページに明記されますのでご確認ください。

  9. 支払い方法は、何がありますか。

    お支払はクレジット・カードのみです。

    下記のカードをご利用いただけます。

    • ビザ
    • マスターカード
    • ディスカバー
    • アメリカン・エキスプレス
    • JCB

    銀行振込、PayPal、現金、ダイナーズ・クラブ等は、大変申し訳ございませんが、受け付けておりません。

  10. どこのコンドミニアムを紹介していますか?

    LeaLeaバケーションレンタルでは、ワイキキのコンドミニアムを中心にご紹介しています。ワイキキとは、下記の地図上、赤くなっている、アラワイ運河とビーチにはさまれた区域です。

    ワイキキとは、ハワイ語で「水が涌くところ」の意味で、全長は2.5キロほどしかありませんが、メインストリートのカラカウア通りやクヒオ通りを中心に、多数のリゾートホテルやコンドミニアム、ショッピングセンターや飲食店などが建ち並ぶホノルル市最大のリゾート地域、そして繁華街です。

    また、カイルア、ラニカイ、カハラ、ニウ・バレー等の住宅エリアに立地する一軒家、貸し別荘も取り扱いしております。ご滞在人数・スタイルに合ったレンタル物件をお探しください。

    Waikiki Map
  11. 掛け捨て損害保険(小さな破損等に対応する掛け捨て保険)について教えてください。

    お客様の滞在中に、ちょっとした不注意で家具等を破損してしまうケースがあります。そのような損傷等に対処する為に、コンドミニアムレンタルのお客様に掛け捨ての損害保険が料金に含まれています。これにより、お部屋のオーナーの所有物である家具等に対する損害について、賠償総額が賠償限度額(約1,000ドルから5,000ドル、賠償限度額はお部屋によって異なります)内の場合にはお客様に支払いの請求はされません。損害が賠償限度額を上回る場合はお客様 (賃借人) の責任となります。

    ただし、次の事項から発生した損害については、掛け捨ての損害保険の適用はございません:

    1. 契約期間での物件内で賃借人またはその他による意図的、作為的、無謀または悪質な行動
    2. ペットによる損害
    3. 物件所有者または管理人の許可なく外部に物件所有者の所有物を撤去
    4. お客様による重過失、または家具、家電器具、装備品、その他のアメニティ用品の意図的な誤使用
    5. アルコールや麻薬類の影響下で発生した損害
    6. お客様による車やバイクなど の運転が原因で発生した不動産への損害

    掛け捨ての損害保険の免責事項は、お客様 (賃借人) の同伴者、ご友人等の訪問者にも適用されるものとします。掛け捨ての損害保険の補償を受けるためには、すべての損害についてチェック・アウトするまでに、お部屋を管理している不動産会社の担当者に報告される必要があります。詳しくは、各宿泊施設予約時に「レンタル契約条件とキャンセルポリシー」にて内容のご確認をお願いいたします。

    また、一軒家レンタルご予約のお客様に関しては、予約完了後に掛け捨て損害保険の加入の有無をEメールにてお伺いしております。

    この損害保険は旅行保険ではありませんのでご注意ください。

  12. 旅行保険を紹介してください

    海外旅行保険比較サイト」をご確認ください。

  13. チェックイン・チェックアウトの時間?

    ご宿泊施設によりチェックイン・チェックアウト時間が異なります。各宿泊施設詳細にてご確認をお願いいたします。LeaLeaバケーションレンタルで取り扱いしているレンタル物件に関しては、以下のチェックイン・アウト時間内となっております。

    • チェック・イン: PM 3:00~3:30 (15:00~15:30)
    • チェック・アウト:AM 10:00~11:00 (10:00~11:00)

    注:この時間は厳守です。次のお客様のチェックインの為にこの短い時間内にハウス・キーピングがお部屋のお掃除、空気の入れ替え、新しいシーツ、タオル、必需品の補充に必要な時間です。

  14. 滞在初日のチェックインの流れを教えてください。

    • <チェックインサポートがある宿泊施設の場合>

      チェックイン担当者がお客様をお部屋へご案内します。その際、お部屋内外の使用方法、注意点等の説明をし、お部屋、ビルの玄関の鍵を手渡しいたします。

      チェックイン時に案内を担当した担当者は、お客様の滞在期間中もお客様をサポートします。お部屋の家具等に不具合が生じた場合等、担当者にお電話ください。

      お客様の担当者の電話番号は、お客様のハワイ出発1ヶ月ほど前までに、予約時にご登録いただいたEメールにご連絡いたします。ホノルル空港にご到着されましたら、まず、担当者にお電話をかけていただき、チェックインのための待ち合わせ時間をご確認ください。ご予約いただいたお部屋があるビルの入り口で担当者と待ち合わせいただきます。

      なお、ホノルル空港に、LeaLeaバケーションレンタルのお客様に無料でご利用いただけるお電話を用意しております。アメリカでご利用可能な携帯電話をお持ちでない方は、ホノルル空港ご到着後の担当者への電話連絡にご利用いただけます。

    • <セキュリティ番号にて各自チェックインの宿泊施設の場合>

      担当者への電話連絡は不要となります。ホノルル空港到着後、チェックイン時間に合わせて宿泊施設内のお部屋までお越し下さい。入室に関しては、「チェックインのご案内」にて明記された、入室用セキュリティコードを利用して入室可能です。また入室後は必ず、宿泊利用施設のご利用規定が明記された、ハウスルールブックをご確認頂きますようお願いします。

    ご予約からご帰国までの流れ」をご確認ください。

  15. 電話やWi-Fiルーターはどこで借りることができますか?

    アメリカ国内通話無料のレンタルスマホ、スマートワイフォンをお勧めいたします。スマートワイフォンは、Wi-Fiルーターとしても利用でき最大5台まで接続できます。ご滞在中にお部屋の担当者と電話連絡を取る際にも便利です。

    スマートワイフォン、Wi-Fiルーターのご予約

    事前予約で簡単にLeaLeaラウンジにてスマートワイフォンやWi-Fiルーターをピックアップしていただけます。

  16. 宿泊中にお部屋の設備等に問題が出て来た場合はどうしたらいいでしょうか?

    お客様のご滞在がご満足頂ける様、担当者が24時間待機しております。ご滞在先の問題があれば「チェックインのご案内」書面の担当者までご連絡ください。 宿泊施設の担当者が英語の場合、LeaLeaラウンジまでお電話頂ければ、ご相談のサポートを致します。

    「チェックインのご案内」は、ハワイご到着の30日前までにご予約時にご登録頂きましたEメールアドレスにお送りします。

  17. 予定よりも早い時間にホノルルへ到着した場合、早くチェック・インする事は可能でしょうか?

    予定されたチェック・イン時間より早くチェック・インされたい場合は、前日の宿泊からご予約されることをお勧めいたします。バケーションレンタルの場合、フロント・デスクがないため、チェック・インのお時間までお荷物を滞在先に預ける事はできません。

    ただし、お客様のチェック・イン当日にチェック・アウトされるお客様のチェック・アウト及び清掃のタイミングによっては、予定されたチェックイン時間より早くチェック・インしていただけることもございます。ホノルル空港にご到着されましたら、まずチェック・インをサポートする担当者に電話して、チェック・イン時間をご確認してください。

  18. チェック・アウトの時間を延ばす事は可能でしょうか?

    チェック・アウトの時間は、宿泊施設により異なりますが、AM 10:00~11:00の間です。各宿泊施設詳細にて、チェックアウト時間をご確認下さい。チェック・アウト時間とフライト出発時間と照らし合わせていただき、もし長い待ち時間が必要な場合は、もう一日余裕を持ってご予約されることをお勧めいたします。

  19. どれくらい先迄の予約が可能ですか?

    12ヶ月先迄の予約を受け付けています。

  20. 一番短い滞在期間って何日間ですか?

    ほとんどの短期滞在向け宿泊施設は3泊が最低宿泊日数ですが、ルアナ・ワイキキのみ2泊からの予約が可能です。月極の宿泊施設は、30泊が最低宿泊日数となります。

  21. 喫煙できる部屋はありますか?

    ワイキキのホテル同様、すべての宿泊施設は禁煙です。部屋の中、ラナイ、ベランダ、バルコニーも全て禁煙です。ただし、コンドミニアムで指定された喫煙場所がある場合、ビルの敷地内で喫煙が可能です。チェック・インの際に担当者にお尋ねいただくか、事前にEメールにてご確認下さい。

  22. 宿泊人数が最大4名になっている部屋に5名泊まる事は可能でしょうか?

    全員が大人の場合はできません。最大宿泊者数は、ベッドの数、そしてオーナーの主旨を反映して設定されています。5名様の中のお子様の年齢によっては、多少の規定の違いも有ります。ご不明な点はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  23. 2ベッドルームの部屋で、最大宿泊可能人数が6名になっています。6名でどのようにベッドを使うことになりますか?

    メインベッドルームという一番広いベッドルームには、多くの場合、キングサイズのベッドがあり、ご夫婦やカップル、仲のいいご友人同士にお勧めです。

    メインベッドルームより少し狭い二つ目のベッドールームは、メインベッドルームを使用している家主が、お客さんを招いたときに使う部屋として、ゲストルームともよばれます。ツインのベッドが2つある場合や、クイーンサイズのベッドが1つある場合等あります。

    リビングルームに、ソファーベッド(お昼はソファー、夜は平らにしてベッド)がある場合や、棚のように収納されたマーフィーベッドがある場合等あります。

    バケーションレンタルでは、ご予約いただいたお部屋に用意されたベッドでご滞在いただくことになりますので、宿泊の皆様全員に同じサイズのベッドをご提供できないことをご了承ください。ゆっくりと贅沢にご滞在したい方は、ご家族やご友人同士でも、複数のコンドミニアムのご予約をご検討ください。お同じビルに複数のコンドミニアムをご予約いただける場合があります。みんなで経済的にご滞在したい方は、最大宿泊人数等でのご予約をご検討ください。お部屋当たりで料金が設定されるバケーションレンタルでは、6名様等で1つのコンドミニアムに宿泊される場合は、オーシャンビューの広い2ベッドルームでも、お一人当たり一泊100ドル未満で宿泊可能なこともあります。ご不明な点は、事前にお問い合わせください

  24. ホノルル空港からワイキキまではどれくらいの距離がありますか?シャトルとかタクシーの値段は?

    ホノルル空港からワイキキまでは、約12キロメートルです。シャトルは、一人15ドル前後。タクシーは、約40ドルです、チップは15%~20%。

  25. レンタカーの予約はどこで行えますか?

    レンタカーのご予約サイト』をご確認ください。

    LeaLeaレンタカー』はLeaLeaラウンジで、現地手続きが可能です。

  26. ワイキキ・アラモアナエリアで、食料品、日用品等がご購入いただける場所は?

    • 「Mitsuwa Marketplace」(2330 Kalakaua Avenue #250, Honolulu, HI 96815)
    • 「FOOD PANTRY Waikiki Kuhio」(2370 Kuhio Avenue, Honolulu, HI 96815)
    • 「FOOD PANTRY Eaton Square」(438 Hobron Lane #110, Honolulu, HI 96815)
    • 「Foodland Farms Ala Moana」(1450 Ala Moana Boulevard #8000, Honolulu, HI 96814)
    • この他、ワイキキには、「ABCストア」等コンビニが多数ございます。

    LeaLeaトロリー又は、レンタカーをされる場合、下記のスーパーもお勧めです。

    • 「Nijiya Market」(451 Piikoi Street, Honolulu, HI 96814)
    • 「Don Quijote Honolulu」(801 Kaheka Street, Honolulu, HI 96814)
    • 「Whole Foods Market」(4211 Waialae Avenue #2000, Honolulu, HI 96816)
    • 「Walmart」(700 Keeaumoku Street, Honolulu, HI 96814)
  27. ロールアウェイ・ベッド、赤ちゃん用のクリブ等は借りられますか?

    ロールアウェイ・ベッド、ベビー用品を専門に扱っているレンタル業者があります。事前にお問い合わせください

  28. お部屋のラナイ(ベランダ)でバーベキューできますか?

    ワイキキのコンドミニアムでは、隣の住人の部屋等に煙が入ったりするため、宿泊施設のラナイでのバーベキューは禁止されています。ビルの共有スペースにバーベキューの施設が備わっている場合は可能です。各宿泊施設詳細ページの説明文をご確認ください。

  29. アメリカのベッドサイズを説明してください

    日本とアメリカのベッドの大きさと呼び方が異なりますので、気になる方は下記をご参照ください。

    日本 アメリカ
    サイズ名 大きさ サイズ名 大きさ
    セミシングル 幅85cm × 長さ195cm ツイン 幅99cm × 長さ188cm(39”x74”)
    シングル 幅97cm × 長さ195cm ツインXL 幅99cm × 長さ203cm(39”x80”)
    セミダブル 幅122cm × 長さ195cm フル 幅137cm × 長さ188cm(54”x74”)
    ダブル 幅140cm × 長さ195cm クイーン 幅152cm × 長さ203cm(60”x80”)
    クイーン 幅170cm × 長さ195cm キング 幅193cm × 長さ203cm(76”x80”)
    キング 幅194cm × 長さ195cm カリフォルニア・キング 幅183cm × 長さ213cm(72”x84”)