新型コロナウィルス(COVID-19)における

LeaLeaバケーションレンタルの対応に関しまして

 

最終更新日:2020年4月8日

 

お客様各位

 

LeaLeaバケーションレンタルをご利用いただき誠にありがとうございます。

このページでは、新型コロナウィルス(COVID-19)の影響下における、弊社お客様へのご対応をご説明させていただきます。

 

2020年3月26日  4月8日更新

 ◎コロナウィルス(COVID-19)影響下でのハワイの最新情報をこちらにアップしました。

ハワイで現在有効な法令や規制、LeaLeaバケーションレンタルがご提供するLeaLeaラウンジ(現在全拠点クローズ)、LeaLeaトロリー(現在全ライン運行休止)等LeaLeaサービスの状況詳細をご確認いただけます。なお、ダニエル.K.イノウエ国際空港(旧ホノルル空港)到着時にご利用いただける無料固定電話も、現在お使いいただけません。最新情報をこちらでご確認ください(随時更新)。

 

◎LeaLeaバケーションレンタルでご予約をお持ちのお客様

対象期間のご予約に関しまして、特別措置での日程変更またはキャンセルを引き続き承っております。以下のとおりお申込みください。

対象のご予約:現在~4月30日期間中にチェックイン予定のご予約(今後状況の変化に応じて見直し予定)

⇒ (4月8日更新)5月14日チェックインまでのご予約に、対象を拡大してご対応させていただいております。

 ①.手数料無料での宿泊日程変更

チェックイン時間の3日前迄にメールにてご依頼を頂ければ、無料にて日程の変更を承ります。 

  • 変更先の日程は、現在ご予約受付中の期間内(お部屋により異なりますが、約12~16か月先まで)、また、ご予約いただいているお部屋限定とさせていただきます。
  •  元の日程と新日程のご料金で差額が発生した場合は差額のお支払いまたはご返金となります。ケレンはあらゆる宿泊施設同用、通常の状態でもシーズンにより料金が異なります。何卒ご了承ください。
  • 日程変更は1回限りとさせていただきます。(但し、その後に入国・出国制限がかかる等状況が変わった場合はこの限りではございません。) 

 ②.通常のキャンセル手数料*のみでのキャンセル

キャンセル手数料*のみのお支払いでのキャンセルが可能となります。お支払いいただいたキャンセル手数料は、1年以内に同じ部屋をご予約いただきましたら、その宿泊料金に充当いただけます。

  • 通常のバケーションレンタルの規定では、「残金の引き落とし日」(宿泊日の30日~90日前。お部屋により異なります)以降のキャンセルは宿泊代金の100%を頂戴することとなっております。しかし新型コロナウィルスの特例措置として、お支払い済みの金額よりキャンセル手数料を差し引いた全額を返金させていただきます。
  • キャンセル手数料*はお部屋により異なりますが、各お部屋の正確なキャンセル料は、お部屋の詳細ページ(残額引き落とし日以前のキャンセル手数料)でご確認いただけます。
  • 一部キャンセル手数料無料で返金に応じるお部屋もございます。ご予約のお部屋が対象かに関しましてはメールにてお問合せいただきましたら回答させていただきます。各お部屋のキャンセル手数料は、オーナーの判断により設定されているものですので、何卒ご了承ください。

日程変更・キャンセルをご希望の場合は、お客様にお送りしております、日程変更・キャンセルに関するお知らせのメールに返信にてお申込み、またはinfo@lealeavacationrentals.com までご連絡をお願い致します。

 

◎ 現在ハワイご滞在中のお客様

本日現在、オアフ島、ハワイ島、マウイ島全てのLeaLeaラウンジ、LeaLeaエアポートラウンジ、およびLeaLeaマーケットオリジナルズもクローズとなっており、ラウンジでご提供している全てのサービスをご利用いただくことができません(緊急時の英語通訳サポートを除く)。また、LeaLeaトロリーも全てのラインが運行休止となっております。詳細は以下をご参照ください:

LeaLeaラウンジクローズ店舗一覧(3月25日最新) 

LeaLeaトロリー運行休止に関しまして(ページ最下にアナウンスがございます)

(LeaLea関連の最新情報につきましてはこちらもご参照ください)LeaLeaWeb

また、既にご連絡させていただきましたとおり、3月23日16時30分以降4月30日までの間、外出禁止令がホノルル市長より発令されております。旅行者の皆様も対象となっておりますので、不要不急の外出はお控えいただきお気をつけてお過ごしください。今後状況が変わり次第、随時アップデートさせていただきます。

何卒よろしくお願い致します。

 

※緊急時の英語通訳サポートに関しましては、引き続きご利用いただけます。「チェックインのご案内(PDF)」に掲載されている番号にお電話にてお申込みください。

 

2020年3月24日更新

この度新たに以下の重要な発表がなされました。

■(321日発表)ハワイ州外からの渡航者への14日間の自己隔離の義務付け

ハワイ州イゲ知事より発表。概要は以下のとおりです:

326日以降ハワイ州に到着する旅行者とハワイ在住者全てに、14日間の自己隔離を義務付け

14日間の自己隔離期間は、ホテル部屋にて隔離(隔離にかかるコストは、旅行者自身が負担)

・違反者には$5000の罰金

・現在ハワイ滞在中の旅行者に関しては、自己隔離の要請はしない

■(322日発表)オアフ島全域における「自宅待機」命令(旅行者・在住者共通)

ホノルル市郡より発表。概要は以下のとおりです:

323日午後430分以降4月30日まで,オアフ島に居住する全ての者は,必要不可欠な活動を除き,自宅に待機を求める

・この命令は居住者だけでなく,訪問者にも適用される

・違反者は$5000以下の罰金又は1年以下の禁固若しくはその両方

 

上記の発表をもって、入国出国制限がかけられた場合と同等と判断し、4月30日までの期間のご予約に関しましては、下記(3月19日更新)の2.米国および日本国政府によりハワイへの入国・出国制限が掛けられた場合(①手数料無料での日程変更②キャンセル手数料のみでのキャンセル・キャンセル手数料は1年以内の再予約に充当可)で対応させていただきます。該当のお客様には直接ご連絡させていただいております。何卒よろしくお願い致します。

現在ハワイご滞在中のお客様にも別途直接ご連絡させていただいております。何卒メールにご返信いただきますようお願い致します。

 

2020年3月19日更新

日本、世界中の国々と同様、ハワイでも日々状況が変わっております。現時点(米国・日本国政府によりハワイへの入国・出国の制限が掛けられていない場合)、および「入国・出国の制限が掛けられた場合」を想定し、それぞれの場合に分けてご説明させていただきます。 

1.米国および日本国政府によりハワイへの入出国の制限が掛けられていない場合(現時点を含みます)

①.手数料無料での宿泊日程変更

チェックイン日が2020年4月30日(ハワイ時間)迄のご予約に関しまして、チェックイン時間の3日前迄にメールにてご依頼を頂ければ、無料にて日程の変更を承ることが可能です。 

注意点として以下がございます:

  • 変更先の日程は、現在ご予約受付中の期間内(お部屋により異なりますが、約12~16か月先まで)とさせていただきます。また、ご予約いただいているお部屋限定とさせていただきます。
  •  元の日程と新日程のご料金で差額が発生した場合は、差額のお支払いまたはご返金となります。バケレンはあらゆる宿泊施設同用、通常の状態でもシーズンにより料金が異なります。何卒ご了承ください。
  • 日程変更は1回限りとさせていただきます。(但し、その後に入国・出国制限がかかる等状況が変わった場合はこの限りではございません。)

ご変更方法は以下のとおりです:

  • ご予約済みのお部屋の空室状況は、該当のお部屋の詳細ページにてご確認いただけます。予約可能(= 空室)日程をご確認の上、変更ご希望の日程をお決めください。
  • info@lealeavacationrentals.comまで以下の内容をご連絡ください(これを持ちまして正式なご連絡とさせていただきます)
    • メールタイトルを「新型コロナウィルスによる日程変更希望(ご予約者名)」とする
    • 既存ご予約の「コンド名・お部屋番号」「日程」
    • 変更ご希望の日程(お部屋は同じお部屋に限定させていただきます)

 

2.米国および日本国政府によりハワイへの入国・出国制限が掛けられた場合

 出入国制限がかけられた場合には、以下のいずれかでご対応させていただきます。

.手数料無料での宿泊日程変更

出入国制限が掛けられていない場合と同様、手数料無料で日程変更が可能です。詳細は上記1. 米国・日本国政府によりハワイへの入国・出国の制限が掛けられていない(現時点)場合での対応をご参照の上お手続きください。

 

②.通常のキャンセル手数料*のみでのキャンセル

出入国制限が掛けられた場合に限り、キャンセル手数料*のみのお支払いでのキャンセルが可能となります。お支払いいただいたキャンセル手数料は、1年以内に同じ部屋をご予約いただきましたら、その宿泊料金に充当いただけます。

  • 通常のバケーションレンタルの規定では、「残金の引き落とし日」(宿泊日の30日~90日前。お部屋により異なります)以降のキャンセルは宿泊代金の100%を頂戴することとなっております。しかし新型コロナウィルスの特例措置として、お支払い済みの金額よりキャンセル手数料を差し引いた全額を返金させていただきます。
  • キャンセル手数料*はお部屋により異なりますが、各お部屋の正確なキャンセル料は、お部屋の詳細ページ(残額引き落とし日以前のキャンセル手数料)でご確認いただけます。
  • 一部キャンセル手数料無料で返金に応じるお部屋もございます。ご予約のお部屋が対象かに関しましてはメールにてお問合せいただきましたら回答させていただきます。各お部屋のキャンセル手数料は、オーナーの判断により設定されているものですので、何卒ご了承ください。

 

以上の情報は本日2020年3月20日(日本時間)時点のものです。変更があり次第随時アップデートさせていただきます。

 

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)関連の情報に関しましては下記リンクもご参照ください:

【ハワイ州観光局からのお知らせ】新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に関する情報